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合肥热电:服务提效能 用户更满意_社会频道_东方资讯
2020-06-06 01:28    来源: 未知      点击:

入夏以来,气温持续上升,合肥热电已全面启动夏季集中制冷工作。夏供工作是对合肥热电服务效能的一次检验,管网运行公司作为窗口服务单位,围绕集团公司“强弱项、补短板、保前三、争第一”的效能建设目标,多管齐下,精准施策,全力以赴做好夏供保障工作,切实增加用户制冷的舒适度和幸福感。

2019-2020年冬供刚结束,公司就着手谋划夏供工作,依据往年夏供的特点,结合冬供期间发现的问题,全面部署夏供各项准备工作。管网运行公司各区所结合实际,制定详细的夏供准备实施方案并倒排计划,积极做好制冷系统维护保养和调试工作,并且在做好日常巡检的同时,组织开展隐患排查和治理专项活动,及时消除设备缺陷,确保设备状态良好、运行可靠。同时,提前做好物资储备,保障夏供物资充足供应。

夏供集结号吹响,管网运行公司多措并举,全方位做好夏供保障工作。成立党员突击队,以“党员先锋岗”为核心,充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用,党带团,冲在前、干在前,扛起夏供保障的重任。以安全生产为第一要务,以安全标准化为抓手,加强安全风险防控,筑牢安全底线,为夏供保驾护航。加大站房设备巡检和维护力度,强化站房运行管理,确保制冷“心脏”强劲有力。密切关注气温变化,准确把握用户需求,适时调整制冷机组运行参数,提高供冷质量。

面对夏供“大考”,公司以用户为中心,始终秉持“您的满意,我们的追求”服务宗旨,通过真抓狠抓严抓效能建设,全面提升服务效能,不断增加用户满意度。扎实开展标准化体系文件的学习培训工作,做到学、考、用相结合,严格遵守服务规范和服务标准,不断提升服务质量和服务形象。严格执行效能建设八项制度,成立效能建设检查组,加强日常工作监督检查,狠抓整改落实,做到人人讲效能,处处抓效能,事事高效能。各区所配备录音电话,开通专工热线,加强与“冷暖小管家”服务热线962666沟通联系,大大提高维修服务及时性。实行24小时值班制度,维修人员全天候待命,抢修类故障应在30分钟内到达现场,常规类维修在24小时内完成并反馈,做到“服务随叫随到,工单日清日结”。

合肥热电会以此次夏供“大考”为契机,紧扣效能建设主题,查找服务短板,通过标准化培训、落实,练好服务基本功,全面提升服务效能,确保管理高水平,服务高标准,为合肥市打造“五高地一示范”作出应有的贡献!

(胡炳旭)

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